15x Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ

2. Tạo tài khoản và bảo mật

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng 15x. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 15x khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ — đội ngũ của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 15x. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục quyền truy cập trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi giao dịch thực hiện trước thời điểm bạn thông báo sẽ được xử lý theo quy định hiện hành.

Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc mạo danh người khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

4. Thanh toán và giao dịch tài chính (VND)

Tất cả giao dịch trên nền tảng 15x được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Người dùng có thể nạp tiền thông qua các phương thức được chấp thuận bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Hạn mức giao dịch tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại mục thanh toán và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

Mọi yêu cầu rút tiền phải đáp ứng điều kiện xác minh danh tính đầy đủ theo quy định của 15x. Thời gian xử lý giao dịch rút tiền thường dao động từ vài phút đến vài giờ tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản — các con số này mang tính ước tính và có thể thay đổi tùy xác minh. Tiền sẽ được chuyển về tài khoản hoặc ví điện tử được đăng ký gắn liền với hồ sơ người dùng.

15x không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian. Người dùng nên kiểm tra các điều khoản phí của phương thức thanh toán mình sử dụng trước khi thực hiện giao dịch. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch cần được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.

Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch, hoặc nạp tiền từ nguồn không hợp lệ. 15x có quyền tạm giữ hoặc hủy bỏ các giao dịch bị nghi ngờ gian lận, đồng thời phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

5. Chính sách tài khoản – tạm khóa và đóng tài khoản

15x có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin sai lệch, thực hiện giao dịch gian lận, hoặc có hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng khác và hệ thống nền tảng. Quyết định tạm khóa hoặc đóng tài khoản được thực hiện theo đánh giá nội bộ và có thể không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp.

Trong trường hợp tài khoản bị tạm khóa do nghi vấn vi phạm, người dùng có quyền liên hệ bộ phận hỗ trợ để cung cấp thông tin xác minh và yêu cầu xem xét lại. 15x sẽ xử lý các khiếu nại này trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email đã đăng ký. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, mọi giao dịch sẽ bị đình chỉ.

Người dùng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và làm theo quy trình xác minh danh tính. Số dư khả dụng trong tài khoản sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi hoàn tất xác minh và trừ các khoản phí (nếu có). Tài khoản đã đóng không thể được khôi phục và dữ liệu lịch sử có thể bị xóa sau một khoảng thời gian nhất định theo chính sách lưu trữ nội bộ.

7. Giới hạn trách nhiệm và luật áp dụng

15x cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện có" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm sự cố mạng, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc các sự kiện bất khả kháng. Trong các trường hợp như vậy, 15x sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất và thông báo cho người dùng qua các kênh liên lạc chính thức.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trước. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Toàn bộ tài liệu này cấu thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa 15x và người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.